Типичные проблемы при работе на «удаленке» и их решения

Продолжим разговор про удаленную работу. Многие воспринимают ее, как сплошной позитив: никуда не нужно ехать, можно работать в пижаме, да и строгий начальник далеко. 

Однако “удаленка” – это еще и трудности, которые могут появиться не только у человека, но и у компании. Своими мыслями по этому поводу делится руководитель отдела серверной разработки SoftTeco Виктор Петров. 

Проблема первая: график работы человека не совпадает с графиком работы команды

У каждого свои биоритмы, уровень дисциплины и часовой пояс.  Один работает с 9 до 18, другой – с 14 до 22. Это совсем не страшно для задач, которые делаются обособленно. Однако при проектной команде нужно работать синхронно и постоянно коммуницировать. В таких случаях необходимо, чтобы каждый член команды был максимально доступен друг для друга. А то может получиться так, что время пересечения команды 1 час в сутки, к примеру. Данная ситуация особенно может быть типична для американских проектов. По другую сторону океана всего лишь 9 утра, а у нас уже 5 вечера, и время пересечения часа 3. И только в эти 3 часа возможно синхронизировать действие команды, обсудить результаты, проблемные моменты.

Решение: стараемся настроить свои рабочие графики так, чтобы эффективность коммуникации команды была наибольшей.

Проблема вторая: коммуникации сместились в мессенджеры

Если вы в офисе, то коллега всегда может договориться с вами о встрече, прояснить непонятные моменты. Многое меняется, если общение возможно только через мессенджеры. Бывает, что вопрос в мессенджере поступил в 10 утра, а ответ – в 5 вечера, а то и на следующий день. А коллега, допустим, не может без ответа продолжать работу. И тут важно отслеживать статусы сообщений. Обратная проблема, когда человека дергают онлайн 24/7.

Решение: важно выделить себе время для проверки почты и мессенджеров. Например, 12, 14, 16 часов и так далее. И делать это регулярно. Важно помнить, что у команды должно быть время, когда доступны все ее участники (см. п. 1). 

Проблема третья: отсутствие эмоций и эмпатии при общении онлайн 

Очень сложно через мессенджеры считывать эмоции собеседника. И из-за этого страдает коммуникация, а вместе с ней и атмосфера в организации, и микроклимат в группе. Например, не всегда можно понять, говорит ли собеседник с одобрением, злостью или сарказмом. И тогда наша психика додумывает эмоции собеседника, причем почти всегда в худшую сторону. Бывает, что, ощущая непонимание собеседников, человек хочет сменить окружение, группу общения. Ему кажется, что проблема не в общем, а возникла с конкретной проектной группой.  

Решение: такого рода проблема решается с помощью регулярных созвонов с видео, когда можно получить больше невербальных знаков от собеседника. Комбинация текстовых и видео-коммуникаций позволяет научиться понимать собеседника.